CHÍNH SÁCH ĐỔI TRẢ VÀ HOÀN TIỀN CỦA ARGE
Sản phẩm của ARGE được chấp nhận để hoàn tiền hoặc đổi hàng tại Việt Nam trong vòng 30 ngày kể từ ngày mua hàng. Tất cả hàng hóa phải ở trong tình trạng hoàn hảo để có thể bán lại, kèm theo hóa đơn bán hàng gốc. Các trường hợp ngoại lệ bao gồm:
Hàng hóa có giá trị dưới 3.000.000 VNĐ: Được chấp nhận trả hàng hoặc đổi hàng trong vòng 30 ngày kể từ ngày mua.
Hàng hóa có giá trị từ 3.000.000 VNĐ trở lên: Chỉ đủ điều kiện để đổi hàng trong vòng 30 ngày kể từ ngày mua. Không áp dụng chính sách hoàn tiền cho các giao dịch trên mức giá này.
Yêu cầu về bao bì: Sản phẩm phải đi kèm với tất cả bao bì gốc để được hoàn tiền, bao gồm hộp trang sức và túi đựng.
Lưu ý khác: Một số mặt hàng phiên bản giới hạn hoặc sản phẩm hợp tác đặc biệt có thể không đủ điều kiện để hoàn tiền.
Phạm vi áp dụng: Việc hoàn tiền và đổi trả chỉ đủ điều kiện thực hiện tại nơi mua hàng ban đầu.
Sản phẩm không đủ điều kiện: Các mặt hàng đã cá nhân hóa, chỉnh sửa kích thước hoặc khắc chữ sẽ không được trả lại hoặc đổi hàng.
Tôi có thể trả lại hàng đã mua trực tuyến bằng cách nào?
ARGE cung cấp dịch vụ vận chuyển miễn phí cho các đơn hàng đổi trả đủ điều kiện. Bạn có thể thực hiện thông qua các phương thức sau:
Giao hàng qua đơn vị vận chuyển: Truy cập trang quản lý đơn hàng trên website/Shopee của ARGE để in nhãn trả hàng. Sau đó, gửi kiện hàng tại bưu cục gần nhất của các đơn vị đối tác (như Viettel Post, Giao Hàng Nhanh…).
Liên hệ hỗ trợ: Liên hệ trực tiếp với đội ngũ chăm sóc khách hàng của chúng tôi để được tư vấn viên hướng dẫn chi tiết.
Trả hàng trực tiếp tại cửa hàng: Bạn có thể trả lại sản phẩm tại cửa hàng của ARGE. Vui lòng mang theo hóa đơn bán hàng và sử dụng phương thức thanh toán ban đầu khi đến cửa hàng.
Quy trình hoàn tiền sẽ diễn ra như thế nào?
Đối với mua hàng trực tuyến/qua điện thoại: Các giao dịch mua bằng thẻ tín dụng hoặc thẻ ghi nợ sẽ được hoàn tiền vào chính tài khoản thẻ đã sử dụng để mua hàng. Các điều khoản và điều kiện trong thỏa thuận giữa chủ thẻ và ngân hàng phát hành thẻ sẽ được áp dụng. Người nhận quà tặng chỉ có quyền đổi hàng hoặc nhận điểm tín dụng mua hàng (không quy đổi thành tiền mặt) để sử dụng tại website ARGE hoặc cửa hàng ARGE.
Đối với mua hàng tại cửa hàng: Tiền hoàn trả sẽ được thực hiện theo phương thức thanh toán ban đầu. Hoàn tiền mặt chỉ áp dụng cho các giao dịch thanh toán bằng tiền mặt; các giao dịch bằng thẻ sẽ được hoàn trả vào tài khoản thẻ tương ứng. Đối với các giao dịch mua hàng bằng tiền mặt trên 5.000.000 VNĐ, ARGE sẽ thực hiện hoàn tiền qua hình thức chuyển khoản ngân hàng để đảm bảo an toàn.
Nếu tôi muốn đổi hàng (Exchange) thay vì trả hàng?
ARGE hỗ trợ vận chuyển miễn phí cho các yêu cầu đổi hàng đủ điều kiện thông qua:
Truy cập trang đổi trả của chúng tôi để in nhãn gửi hàng và mang tới điểm gửi hàng/Bưu điện gần nhất.
Liên hệ với đội ngũ tư vấn viên để được hỗ trợ quy trình đổi sản phẩm mới.
Mang sản phẩm cùng hóa đơn đến cửa hàng ARGE nào tại QTSC 1 để thực hiện đổi hàng trực tiếp.